Black Friday · Guia
Black Friday 2026 sem reclamação no Procon: checklist de conformidade para a loja de móveis
O Procon-SP recebeu 2.979 reclamações na Black Friday 2025, 39,67% a mais. Os pontos de atenção em oferta, frete e atendimento para o lojista de móveis chegar a 27/11 sem pendências.
Esta matéria faz parte do especial Black Friday 2026 do Varejo Next, com contagem regressiva, prazos, dados verificados e FAQ.
Na prática · resposta direta
- O Procon-SP recebeu 2.979 reclamações na Black Friday 2025, 39,67% a mais que em 2024.
- Não entrega ou atraso foi o principal motivo (31,62%), seguido de cancelamento (15,51%) e produto com defeito ou diferente do anunciado (11,75%).
- Nos dados de fiscalização do Procon-SP, 24% das lojas vistoriadas na capital e 67,4% das do interior tinham ao menos um ponto a corrigir; o mais comum foi informação de preço ausente ou pouco clara.
- Para a loja de móveis, o caminho é preço claro, prazo escrito e um processo de troca pronto.
Nesta matéria
A Black Friday concentra pedidos, entregas e atendimento, e por isso é também a data com mais registros nos órgãos de defesa do consumidor. No balanço de 2025, publicado em 08/12/2025, o Procon-SP recebeu 2.979 reclamações, 39,67% a mais que as 2.133 do ano anterior.
O que mais gerou reclamação
| Motivo (Procon-SP, Black Friday 2025) | % das reclamações |
|---|---|
| Não entrega ou atraso | 31,62% |
| Cancelamento | 15,51% |
| Produto com defeito ou diferente do anunciado | 11,75% |
O Reclame Aqui registrou 21,6 mil reclamações entre o meio-dia de 26/11 e as 9h de 1º/12/2025. Entre as categorias mais citadas, na classificação da plataforma, estão atraso na entrega, propaganda enganosa (12,03%), produto não recebido, estorno e cobrança indevida. Quase todas se previnem com anúncio fiel, prazo realista e atendimento rápido.
O que a fiscalização observou na loja física
Segundo os dados de fiscalização divulgados pelo Procon-SP em 08/12/2025, 128 de 533 estabelecimentos vistoriados na capital (24%) e 213 de 316 no interior (67,4%) tinham ao menos um ponto a corrigir. O item mais frequente foi informação de preço ausente ou pouco clara, que se resolve com etiqueta completa e revisão do site.
O que conferir antes de 27/11
- Preço visível em todos os produtos, na loja e no site, com o valor à vista e o parcelado.
- Preço de referência guardado. Desconto anunciado precisa partir do preço praticado antes.
- Prazo de entrega escrito na oferta, no orçamento e na nota.
- Estoque conferido. Não anuncie o que não tem para entregar; cancelamento é o segundo motivo de queixa.
- Produto igual ao anúncio. Medidas, cor e tecido conferidos antes de sair do depósito.
- Troca e arrependimento. Em termos gerais, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê 7 dias de arrependimento para compras fora da loja, e o Decreto 7.962/2013 trata das informações no comércio eletrônico. Tenha o processo de coleta definido.
- Canal de atendimento com resposta. Uma queixa resolvida pela loja não vira reclamação no Procon.
Veja também preço de referência comprovável, frete e atraso e o especial Black Friday 2026.
Perguntas frequentes
Quais as principais reclamações no Procon na Black Friday?
No balanço da Black Friday 2025 do Procon-SP, os principais motivos foram não entrega ou atraso (31,62%), cancelamento (15,51%) e produto com defeito ou diferente do anunciado (11,75%). Todos são pontos que a loja controla com estoque conferido, prazo escrito e anúncio fiel ao produto.
O que o Procon fiscaliza na loja física na Black Friday?
Na Black Friday 2025, o Procon-SP vistoriou 849 lojas físicas. O ponto mais frequente foi informação de preço ausente ou pouco clara. Para o lojista, a prevenção é preço visível em todos os produtos, com valor à vista e parcelado, e condições da oferta por escrito.
Como comunicar a política de troca e arrependimento?
Com as regras escritas na página do produto, no orçamento, na nota e no WhatsApp. Em termos gerais, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento, como internet e telefone; o texto está no site do Planalto. Deixe coleta e estorno organizados antes da data.
Fontes
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