Inovação · Análise
47% dos consumidores pesquisam no celular dentro da loja: como o showroom de móveis responde
Estudo da Manhattan Associates: 47% dos clientes pesquisam no celular dentro da loja e 46% checam disponibilidade antes de sair de casa. Três ações para o showroom do lojista de móveis.
Na prática · resposta direta
- 47% dos consumidores pesquisam no celular enquanto estão na loja física (Manhattan Associates, estudo divulgado em 2024).
- 50% dizem não comprar de marcas sem experiência omnicanal, e 46% verificam a disponibilidade do produto antes de ir à loja.
- A EMARKETER projeta que 32% dos consumidores vão entrar nas lojas sem um plano de compra definido em 2026.
- Responder: preço igual ou explicado nos canais, estoque visível on-line e vendedor com o celular a favor.
O cliente está na sua loja, deitado no colchão de mostruário, e pesquisando o preço no celular. Segundo estudo da Manhattan Associates divulgado em 2024, 47% dos consumidores pesquisam no celular enquanto estão na loja física. 50% dizem não comprar de marcas que não oferecem experiência omnicanal, e 46% verificam a disponibilidade do produto antes de sair de casa.
Para 2026, a EMARKETER projeta que 32% dos consumidores vão entrar nas lojas sem um plano de compra definido. É a parcela que o bom atendimento ainda converte.
Por que a loja física ainda importa
Na pesquisa LWSA/Opinion Box de 2026, quem prefere a loja física aponta ver e experimentar o produto (52%), pronta entrega (45%) e atendimento humanizado (34%). São exatamente as forças de uma loja de sofás e colchões.
Três ações para o showroom
- Preço coerente entre canais. Se o preço da loja é diferente do site, explique o porquê (montagem inclusa, frete, garantia). Diferença sem explicação faz o cliente desconfiar.
- Estoque visível on-line. Se 46% checam disponibilidade antes de ir, mostrar "disponível na loja" no site e no WhatsApp leva gente ao showroom.
- O vendedor usa o celular a favor. QR code na etiqueta com medidas, vídeo e ficha técnica; envio do orçamento por WhatsApp na hora; comparação honesta com o concorrente quando o cliente pedir.
Na prática: o cliente que pesquisa dentro da loja não está indo embora. Está pedindo informação. Quem responde primeiro, vende.
Perguntas frequentes
O que é showrooming?
É quando o cliente vai à loja física ver e testar o produto, mas pesquisa preço no celular e pode comprar em outro canal ou concorrente.
Como a loja física de móveis pode competir com o on-line?
Oferecendo o que o on-line não tem: testar o produto, atendimento consultivo, pronta entrega e montagem. E mantendo preço, estoque e condições coerentes entre loja, site e WhatsApp.
Fontes
- Manhattan Associates — estudo sobre comportamento do consumidor omnicanal (divulgado em 2024)
- EMARKETER, via E-Commerce Brasil — projeção para 2026
- CNDL Varejo S.A. / LWSA e Opinion Box — intenção Black Friday 2026
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